Efficient Consumer Response (ECR)

La iniciativa Efficient Consumer Response (ECR), también conocido como Respuesta Eficiente al Consumidor, tiene su origen en Norteamérica donde nació con el objetivo de orientar el servicio al cliente para maximizar el valor de consumo y reducir los costes de la cadena de suministro. En definitiva, el ECR es lo que popularmente conocemos como “mantener contentos a los clientes/consumidores”.

Los principio en los que se fundamenta el método ECR son:

  • CALIDAD, de los productos/servicios que se ofertan.
  • VARIEDAD Y ADAPTABILIDAD, conocer al cliente/consumidor y saber qué necesita y cuándo es primordial para satisfacer su necesidad de manera óptima.
  • EFICIENCIA, alcanzar las metas propuestas por la empresa empleando la menor cantidad de recursos posibles.

Nos gustaría añadir dos premisas dentro del ECR, que consideramos que son necesarias para lograr que los clientes estén satisfechos con su producto/servicio. En PANTOJA Grupo Logístico sabemos que tanto la innovación como el trabajo en equipo son dos claves que no deben faltar en el trabajo diario. De la misma manera, ningún principio puede lograrse si no va de la mano de la constancia y la ambición por mejorar.

Como siempre decimos, ¡Es hora de llegar muy lejos!

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